Ärger mit Telefongesellschaft
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1 Mittwoch, 18.
Juli 2007 um 15:34 Uhr
Meine Mutter ...im Mai wurde ihr telefonisch von einem Mitarbeiter ein Tarifwechsel nahegelegt. Ihre Bedenken, durch mangelhaftes Fachwissen eine falsche Entscheidung zu treffen, wurden aufgelöst, indem ihr infolge des neuen Tarifs künftig eine geringere Rechnung versprochen und die Richtigkeit des Wechsels versichert wurde. Aufgrund des Vertrauens in das Unternehmen, mit dem meine Mutter seit vielen (vielen) Jahren in einem reibungslosen Geschäftsverhältnis steht, willigte sie dem Wechsel zu. Die Konsequenzen dieser Änderung entdeckten sich uns mit der Telefon-Rechnung vom Juli, in der die Kosten für ihre Internetnutzung mit beinahe 150 € ausgewiesen sind. Ein Betrag, der durch das Überschreiten des verfügbaren Freivolumens von 1000 MB zustande gekommen ist. Das begrenzte Freivolumen ist der neue, bessere Tarif.
Im Namen meiner Mutter führte ich eine zweitägige telefonische Odysee durch mehrere Abteilungen des Unternehmens, um den Missstand aufzuklären und zu beseitigen, denn die ihr versprochene Verringerung des Rechnungsbetrages ist durchaus nicht eingetroffen, vielmehr hat sich die Rechnung verdreifacht.
Das Angebot, das ihr gemacht worden ist, halte ich für absurd, denn ihre Internetnutzung hat in Vergangenheit keineswegs den Anforderungen genügt, die ihr durch das Nutzenlimit auferlegt worden sind. In Zeiten von Youtube und ähnlichen Datenbereitstellungsplattformen, von denen in ihrem Haus stets ausgiebig Gebrauch gemacht worden ist, wäre es sehr naiv, mit derart limitierter Transfermenge zu arbeiten.
Sollten dem Telefonisten, der meine Mutter zu einem Wechsel bewogen hat, keine Informationen zu unseren typischen Transfermengen zur Verfügung gestanden haben, wie es mir von einigen Mitarbeitern telefonisch erläutert wurde, erachte ich es als überaus ignorant, einem langjährigen Kunden derartige Angebote ohne jegliche grundliegende Daten zu machen. Offensichtlich wurde das Vertrauen und die Unkenntnis meiner Mutter zur eigenen Bereicherung missbraucht.
Bei meinen telefonischen Klärungsversuchen geriet ich an viele Automaten, aber auch an Mitarbeiter, die entweder ein Gespräch abwürgten, oder mir Bruchteile der Rechnungssumme zu erstatten versprachen (was ich als Schuldgeständnis werte). Man wollte mir den Umstand der Situation verdreht darstellen und hat von irgendwelchen internen Änderungen erzählt, die den Tarif, zu dem meine Mutter gewechselt wurde, nachträglich veränderten.
Ein Herr bezeichnete sich als die höchste Instanz, mit der ein Kunde wie ich in Kontakt treten könne, und bewilligte mir eine Kostenerstattung von maximal 50 €, nachdem er von seiner Teamleitung eine Erlaubnis eingeholt hatte. Dieses Angebot erachte ich als unbefriedigend.
Was ist davon zu halten? Ist das nicht frech? Man hat mir erzählt, die Telefonisten seien Outbound-Mitarbeiter gewesen, auf die man nun nicht mehr zurückkommen könne, denen auch keine Daten zur Verfügung stünden. Das Anliegen, das ich augenscheinlich am Telefon verfolgt habe, war nämlich, die Person ausfindig zu machen, die mit meiner Mutter telefoniert hat. Ich weiß, dass es dazu Protokolle geben muss. Man hat mich abgewürgt. Man wollte mich mit geringen Beträgen ruhig stellen. Zwei Tage nach den letzten Telefonaten rief eine Mitarbeiterin von der Kundenbetreuung an, um mir (aufgrund des langjährigen Vertragsverhältnisses) ein Software-Paket zu schenken. Es ist offensichtlich, dass man versuchte mich zu besänftigen. Ich will aber nicht besänftig werden, ich will die Kohle zurück. Soll ich mit einem Knüppel losgehen oder eine Mail schreiben?
Meine Mutter ...im Mai wurde ihr telefonisch von einem Mitarbeiter ein Tarifwechsel nahegelegt. Ihre Bedenken, durch mangelhaftes Fachwissen eine falsche Entscheidung zu treffen, wurden aufgelöst, indem ihr infolge des neuen Tarifs künftig eine geringere Rechnung versprochen und die Richtigkeit des Wechsels versichert wurde. Aufgrund des Vertrauens in das Unternehmen, mit dem meine Mutter seit vielen (vielen) Jahren in einem reibungslosen Geschäftsverhältnis steht, willigte sie dem Wechsel zu. Die Konsequenzen dieser Änderung entdeckten sich uns mit der Telefon-Rechnung vom Juli, in der die Kosten für ihre Internetnutzung mit beinahe 150 € ausgewiesen sind. Ein Betrag, der durch das Überschreiten des verfügbaren Freivolumens von 1000 MB zustande gekommen ist. Das begrenzte Freivolumen ist der neue, bessere Tarif.
Im Namen meiner Mutter führte ich eine zweitägige telefonische Odysee durch mehrere Abteilungen des Unternehmens, um den Missstand aufzuklären und zu beseitigen, denn die ihr versprochene Verringerung des Rechnungsbetrages ist durchaus nicht eingetroffen, vielmehr hat sich die Rechnung verdreifacht.
Das Angebot, das ihr gemacht worden ist, halte ich für absurd, denn ihre Internetnutzung hat in Vergangenheit keineswegs den Anforderungen genügt, die ihr durch das Nutzenlimit auferlegt worden sind. In Zeiten von Youtube und ähnlichen Datenbereitstellungsplattformen, von denen in ihrem Haus stets ausgiebig Gebrauch gemacht worden ist, wäre es sehr naiv, mit derart limitierter Transfermenge zu arbeiten.
Sollten dem Telefonisten, der meine Mutter zu einem Wechsel bewogen hat, keine Informationen zu unseren typischen Transfermengen zur Verfügung gestanden haben, wie es mir von einigen Mitarbeitern telefonisch erläutert wurde, erachte ich es als überaus ignorant, einem langjährigen Kunden derartige Angebote ohne jegliche grundliegende Daten zu machen. Offensichtlich wurde das Vertrauen und die Unkenntnis meiner Mutter zur eigenen Bereicherung missbraucht.
Bei meinen telefonischen Klärungsversuchen geriet ich an viele Automaten, aber auch an Mitarbeiter, die entweder ein Gespräch abwürgten, oder mir Bruchteile der Rechnungssumme zu erstatten versprachen (was ich als Schuldgeständnis werte). Man wollte mir den Umstand der Situation verdreht darstellen und hat von irgendwelchen internen Änderungen erzählt, die den Tarif, zu dem meine Mutter gewechselt wurde, nachträglich veränderten.
Ein Herr bezeichnete sich als die höchste Instanz, mit der ein Kunde wie ich in Kontakt treten könne, und bewilligte mir eine Kostenerstattung von maximal 50 €, nachdem er von seiner Teamleitung eine Erlaubnis eingeholt hatte. Dieses Angebot erachte ich als unbefriedigend.
Was ist davon zu halten? Ist das nicht frech? Man hat mir erzählt, die Telefonisten seien Outbound-Mitarbeiter gewesen, auf die man nun nicht mehr zurückkommen könne, denen auch keine Daten zur Verfügung stünden. Das Anliegen, das ich augenscheinlich am Telefon verfolgt habe, war nämlich, die Person ausfindig zu machen, die mit meiner Mutter telefoniert hat. Ich weiß, dass es dazu Protokolle geben muss. Man hat mich abgewürgt. Man wollte mich mit geringen Beträgen ruhig stellen. Zwei Tage nach den letzten Telefonaten rief eine Mitarbeiterin von der Kundenbetreuung an, um mir (aufgrund des langjährigen Vertragsverhältnisses) ein Software-Paket zu schenken. Es ist offensichtlich, dass man versuchte mich zu besänftigen. Ich will aber nicht besänftig werden, ich will die Kohle zurück. Soll ich mit einem Knüppel losgehen oder eine Mail schreiben?
Nightwitch
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2 Mittwoch, 18.
Juli 2007 um 16:52 Uhr
Ärgerliche Geschichte...
Allerdings glaube ich kaum dass man als normalbürger bei denen etwas erreicht, mit einem Knüppel schon mal garnicht, emails werden kommentarlos gelöscht oder aber automatisch beantwortet.
Überlege dir, ob du nicht sofort zu einem Anwalt gehst. Meines Wissens nach, sind telefonische Verträge widerrufbar, aber damit kennt sich der Anwalt garantiert besser aus.
Und desweiteren: alles dort kündigen und Anbieter wechseln.
Ich wünsche euch viel Glück.
Ärgerliche Geschichte...
Allerdings glaube ich kaum dass man als normalbürger bei denen etwas erreicht, mit einem Knüppel schon mal garnicht, emails werden kommentarlos gelöscht oder aber automatisch beantwortet.
Überlege dir, ob du nicht sofort zu einem Anwalt gehst. Meines Wissens nach, sind telefonische Verträge widerrufbar, aber damit kennt sich der Anwalt garantiert besser aus.
Und desweiteren: alles dort kündigen und Anbieter wechseln.
Ich wünsche euch viel Glück.
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3 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 06:41 Uhr
gott sei dank, bin ich mein Telecomanschluß seid vergangener Woche los...
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4 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 09:53 Uhr
Meinst das? Glaube ich nicht, das wäre eine sehr unvernünftige Geschäftspolitik. Um Anwälte mache ich lieber einen weiten Bogen, die Typen sind viel zu teuer, dafür, dass sie nur ein Schreiben aufsetzen. Das kann ich auch alleine. Wäre ja noch schöner, wenn sich an der Sache noch Dritte bereichern würden.
:wacko:
Du meinst, dass ein Unternehmen die Post von Geschäftspartnern ignoriert? Ist das dein ernst?
| Zitat von Nightwitch;137426 | |
|
Meinst das? Glaube ich nicht, das wäre eine sehr unvernünftige Geschäftspolitik. Um Anwälte mache ich lieber einen weiten Bogen, die Typen sind viel zu teuer, dafür, dass sie nur ein Schreiben aufsetzen. Das kann ich auch alleine. Wäre ja noch schöner, wenn sich an der Sache noch Dritte bereichern würden.
:wacko:
| Zitat | |
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Du meinst, dass ein Unternehmen die Post von Geschäftspartnern ignoriert? Ist das dein ernst?
Daemonarch
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5 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 13:03 Uhr
Hey Micha, denselben sheiz hat mein Vater sich letztens auch aufschwatzen lassen..
Er telefoniere ja nicht so viel, da könne er SOOOO viel Geld sparen!
Nächsten Monat hatte er 30 Euro mehr auf der Rechnung!
Nachdem wir dann am Telefon leicht amok gelaufen sind haben sie es anstandslos wieder umgestellt.
Diese Telefonwerber sind die Pest, der Aussatz dieses Jahrtausends. Schlimmer als Krebs, AIDS und Ausländerproblematik zusammen!
Hey Micha, denselben sheiz hat mein Vater sich letztens auch aufschwatzen lassen..
Er telefoniere ja nicht so viel, da könne er SOOOO viel Geld sparen!
Nächsten Monat hatte er 30 Euro mehr auf der Rechnung!
Nachdem wir dann am Telefon leicht amok gelaufen sind haben sie es anstandslos wieder umgestellt.
Diese Telefonwerber sind die Pest, der Aussatz dieses Jahrtausends. Schlimmer als Krebs, AIDS und Ausländerproblematik zusammen!
Nightwitch
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6 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 15:01 Uhr
Seit wann ist die Telekom vernünftig?
Sicherlich bist du ein Geschäftspartner, bzw deine Mutter, aber ehrlich: meinst du, du bist denen so wichtig, dass sie sich über Gebühr mit dir beschäftigen?
Wenn du Emails bekommst, dann die Standardantworten. Tut uns leid
, aber rechtlicher Vertrag , bindend usw usf.
Die lachen sich doch nen Ast ab, wenn du da nen Aufstand schiebst. Und selbst wenn sie nach langem Hin und Her dir das Geld erstatten müssen, haben sie solange mit der Kohle gearbeitet.
Und du hast die Rennerei und den Ärger.
Die Idee mit den Anwälten war übrigens auch nur so ein Tipp, wenn du eine Rechtsschutzversicherung hättest, würde das nämlich nichts kosten.
| Zitat von Patient;137443 | |
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Seit wann ist die Telekom vernünftig?
| Zitat von Patient;137443 | |
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Sicherlich bist du ein Geschäftspartner, bzw deine Mutter, aber ehrlich: meinst du, du bist denen so wichtig, dass sie sich über Gebühr mit dir beschäftigen?
Wenn du Emails bekommst, dann die Standardantworten. Tut uns leid
, aber rechtlicher Vertrag , bindend usw usf.Die lachen sich doch nen Ast ab, wenn du da nen Aufstand schiebst. Und selbst wenn sie nach langem Hin und Her dir das Geld erstatten müssen, haben sie solange mit der Kohle gearbeitet.
Und du hast die Rennerei und den Ärger.
Die Idee mit den Anwälten war übrigens auch nur so ein Tipp, wenn du eine Rechtsschutzversicherung hättest, würde das nämlich nichts kosten.
7 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 15:43 Uhr
Denke schon. Sobald ich meiner Mutter nahelege, einfach keine Rechnungen mehr zu zahlen, werden wir auf einmal sehr wichtig werden, verlass dich drauf. Und dann müssten die Bösen selbst mit Anwälten kommen, was sie aber nicht machen, weil sie nämlich im Unrecht sind.
Ich werde eine freundliche Mail schreiben, in der ich die Sachlage objektiv darlege und darauf hinweise, dass ich auf weitere reibungslose Zusammenarbeit hoffe. Dann müssen sie den nächsten Schritt machen und sich eine Antwort überlegen. Gefällt mir diese nicht, gibt es umgehend eine Kündigung. Rechtsbeistand könnte ich dann noch immer aktivieren, obwohl ich das am liebsten vermeiden würde.
Aber sowas macht keinen Sinn. Ich kann ja jederzeit wechseln, genau wie alle anderen Kunden der Bösen. Die werden schon ein wenig Wert darauf legen ihre Kunden zu behalten, das ist schließlich ihre Lebensgrundlage.
Ich habe wirklich nichts gegen telefonische Verbesserungsvorschläge, aber so einen Blödsinn zu verkaufen ist eine Frechheit und gehört sich nicht. Wenn die Sache sich wirklich nicht zu meiner Zufriedenheit klären lässt und ich zornig werde, setze ich alles daran, zu erfahren, wer genau meine Mutter angerufen hat. Und es wird auf jeden Fall möglich sein, an diese Daten zu kommen. Dann fahre ich hin und unterhalte mich persönlich mit jener Person.
Macht nichts, sollen sie erfahren, dass sowas nicht mit mir läuft. Ich nehme das persönlich. Sowas darf man als Kunde einfach nicht mit sich machen lassen. Abwinken und Shnauzehalten meinerseits wäre genau das, worauf die Schwaine spekulieren.
| Zitat von Nightwitch;137450 | |
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Denke schon. Sobald ich meiner Mutter nahelege, einfach keine Rechnungen mehr zu zahlen, werden wir auf einmal sehr wichtig werden, verlass dich drauf. Und dann müssten die Bösen selbst mit Anwälten kommen, was sie aber nicht machen, weil sie nämlich im Unrecht sind.
Ich werde eine freundliche Mail schreiben, in der ich die Sachlage objektiv darlege und darauf hinweise, dass ich auf weitere reibungslose Zusammenarbeit hoffe. Dann müssen sie den nächsten Schritt machen und sich eine Antwort überlegen. Gefällt mir diese nicht, gibt es umgehend eine Kündigung. Rechtsbeistand könnte ich dann noch immer aktivieren, obwohl ich das am liebsten vermeiden würde.
| Zitat | |
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Aber sowas macht keinen Sinn. Ich kann ja jederzeit wechseln, genau wie alle anderen Kunden der Bösen. Die werden schon ein wenig Wert darauf legen ihre Kunden zu behalten, das ist schließlich ihre Lebensgrundlage.
| Zitat | |
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Ich habe wirklich nichts gegen telefonische Verbesserungsvorschläge, aber so einen Blödsinn zu verkaufen ist eine Frechheit und gehört sich nicht. Wenn die Sache sich wirklich nicht zu meiner Zufriedenheit klären lässt und ich zornig werde, setze ich alles daran, zu erfahren, wer genau meine Mutter angerufen hat. Und es wird auf jeden Fall möglich sein, an diese Daten zu kommen. Dann fahre ich hin und unterhalte mich persönlich mit jener Person.
| Zitat | |
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Macht nichts, sollen sie erfahren, dass sowas nicht mit mir läuft. Ich nehme das persönlich. Sowas darf man als Kunde einfach nicht mit sich machen lassen. Abwinken und Shnauzehalten meinerseits wäre genau das, worauf die Schwaine spekulieren.
Daemonarch
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8 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 16:13 Uhr
Du kannst heutzutage leider zu 80% davon ausgehen das jeder unangeforderte Anruf entweder Schwachfug ist, oder in semikriminellter Absicht erfolgt.
Das sind die Drückerkolonnen der Neuzeit!
Wenn mich einer Anruft hat sich folgende Technik bewährt :
"Jaa, guten Tag, ich bin von der RÜLPSFURZXLXSTS, wir machen gerade..."
"Im Vorhinein, was sie mir andrehen wollen, kostet das jetzt oder irgendwann mal Geld?"
"Ja, äh, schon ABER......"
"Yuy, hat sich schon erledigt, ich hab nämlich kein Geld! KLICK"
| Zitat von Patient;137451 | |
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Du kannst heutzutage leider zu 80% davon ausgehen das jeder unangeforderte Anruf entweder Schwachfug ist, oder in semikriminellter Absicht erfolgt.
Das sind die Drückerkolonnen der Neuzeit!
Wenn mich einer Anruft hat sich folgende Technik bewährt :
"Jaa, guten Tag, ich bin von der RÜLPSFURZXLXSTS, wir machen gerade..."
"Im Vorhinein, was sie mir andrehen wollen, kostet das jetzt oder irgendwann mal Geld?"
"Ja, äh, schon ABER......"
"Yuy, hat sich schon erledigt, ich hab nämlich kein Geld! KLICK"
9 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 16:17 Uhr
Ja, da gebe ich dir absolut Recht. Anders jedoch, wenn man bei einem Unternehmen seit beinahe einem Jahrzehnt Kunde ist und niemals irgendwelche Schwierigkeiten hatte. Wenn man einen Anruf von denen bekommt, der Telefonist sich offiziell als Mitarbeiter vorstellt, dann rechnet man (ich und auch meine Mutter) eher damit, dass es sich nicht um einen Beschiss handelt.
| Zitat von Daemonarch;137452 | |
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Ja, da gebe ich dir absolut Recht. Anders jedoch, wenn man bei einem Unternehmen seit beinahe einem Jahrzehnt Kunde ist und niemals irgendwelche Schwierigkeiten hatte. Wenn man einen Anruf von denen bekommt, der Telefonist sich offiziell als Mitarbeiter vorstellt, dann rechnet man (ich und auch meine Mutter) eher damit, dass es sich nicht um einen Beschiss handelt.
Piet
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10 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 18:25 Uhr
Hey Mädels, bitte verzichtet in Zukunft darauf direkt Firmen- bzw Markennamen zu verwenden. Gerade wenn man seine gemachten schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen, in einem öffentlichen Forum berichtet ist der Ärger schnell vorprogrammiert. "Rufschädigung" "Verwenden von geschützen Namen" usw sind hier leider die Stichworte.
Das ist nicht böse gemeint und es kommt auch nicht von uns, aber wenn es deswegen Ärger geben sollte sind wir die die dafür hinhalten müssen.
Denn von einem freundlichen Hinweis bis zur einer Abmahnung durch einen Anwalt des Unternehmens kann heutzutage leider alles passieren.
Ich werde Michaels ersten Beitrag korrigieren.
Bitte achtet da in Zukunft drauf.
Danke
Piet
blöde Urteile gibt es genug:
heise online - Urteil: Wenn &q...s "Jette" drin sein
Spider-Web-Design GbR - Internetpräsentationen (Nr.9 und 10)
Hey Mädels, bitte verzichtet in Zukunft darauf direkt Firmen- bzw Markennamen zu verwenden. Gerade wenn man seine gemachten schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen, in einem öffentlichen Forum berichtet ist der Ärger schnell vorprogrammiert. "Rufschädigung" "Verwenden von geschützen Namen" usw sind hier leider die Stichworte.
Das ist nicht böse gemeint und es kommt auch nicht von uns, aber wenn es deswegen Ärger geben sollte sind wir die die dafür hinhalten müssen.
Denn von einem freundlichen Hinweis bis zur einer Abmahnung durch einen Anwalt des Unternehmens kann heutzutage leider alles passieren.
Ich werde Michaels ersten Beitrag korrigieren.
Bitte achtet da in Zukunft drauf.
Danke
Piet
blöde Urteile gibt es genug:
heise online - Urteil: Wenn &q...s "Jette" drin sein
Spider-Web-Design GbR - Internetpräsentationen (Nr.9 und 10)
11 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 18:27 Uhr
Yo, kein Thema. Ich habe selber auch zwei Änderungen vorgenommen, in meinem dritten Beitrag. Vergiss nicht den Titel zu ändern, Piet. Wenn ich das mache, hat das leider nicht die erwünschten Folgen.
Yo, kein Thema. Ich habe selber auch zwei Änderungen vorgenommen, in meinem dritten Beitrag. Vergiss nicht den Titel zu ändern, Piet. Wenn ich das mache, hat das leider nicht die erwünschten Folgen.
Piet
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12 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 18:36 Uhr
Danke dir.
Übrigens war ich schon immer bei dem Anbieter, hab sowohl Internet, Telefon wie auch Handy dort angemeldet. Bin seit Jahren zufrieden und zwar besonders mit dem Service (!). Gerade weil man in letzter Zeit viel schlechtes gelesen hat find ich es irgendwie immer komisch da bei mir alles bestens funktioniert. Auch die Anrufe mit evtl Verbesserungsvorschlägen waren bisher immer gut, so das ich wirklich sparen konnte.
Übrigens sag ich das jetzt nicht nur um die Situation zu retten
Vielleicht hattest du einfach Pech und bist an einen Neuling geraten der noch nicht so viel Ahnung hatte. Die Drohung mit Kündigung dürfte übrigens ne gute Sache sein. Hat mir bei anderen schon oft den gewünschten Erfolg gebracht.
Danke dir.
Übrigens war ich schon immer bei dem Anbieter, hab sowohl Internet, Telefon wie auch Handy dort angemeldet. Bin seit Jahren zufrieden und zwar besonders mit dem Service (!). Gerade weil man in letzter Zeit viel schlechtes gelesen hat find ich es irgendwie immer komisch da bei mir alles bestens funktioniert. Auch die Anrufe mit evtl Verbesserungsvorschlägen waren bisher immer gut, so das ich wirklich sparen konnte.
Übrigens sag ich das jetzt nicht nur um die Situation zu retten
Vielleicht hattest du einfach Pech und bist an einen Neuling geraten der noch nicht so viel Ahnung hatte. Die Drohung mit Kündigung dürfte übrigens ne gute Sache sein. Hat mir bei anderen schon oft den gewünschten Erfolg gebracht.
13 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 18:44 Uhr
Weder ich noch meine Mutter hatten jemals zuvor Probleme mit denen, deswegen bin ich gerne bereit, deine Aussage zu untermauern. Ich hoffe ja noch immer, dass man die Rechnungssumme erstattet und alles weiter geht wie bisher. Der falsche Tarif wurde vorgestern wieder umgestellt, so dass nun kein Nutzenlimit mehr besteht. Allerdings haben mich die fruchtlosen Telefonate ein wenig verunsichert. Naja, mal hoffen...
Weder ich noch meine Mutter hatten jemals zuvor Probleme mit denen, deswegen bin ich gerne bereit, deine Aussage zu untermauern. Ich hoffe ja noch immer, dass man die Rechnungssumme erstattet und alles weiter geht wie bisher. Der falsche Tarif wurde vorgestern wieder umgestellt, so dass nun kein Nutzenlimit mehr besteht. Allerdings haben mich die fruchtlosen Telefonate ein wenig verunsichert. Naja, mal hoffen...
14 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 19:02 Uhr
Davon wird kein Kundenberater Wind bekommen, da das Mahnsytem sicherlich voll automatisiert laufen wird. Zuerst bekommst Du einen Brief mit einer Zahlungsaufforderung (inkl. Mahngebühren). Ab dem Zeitpunkt werden die Beträge auch nicht mehr per Lastschrift eingezogen, sondern Du bekommst eine Rechnung mit Überweisungsformular. Umgestellt wird das glaub ich erst wieder nach einem Jahr korrekter Zahlung. Den "Service" lassen sie sich dazu natürlich auch noch bezahlen. Zahlst Du weiterhin nicht, sperren sie Dir die Anschlüsse (kein Internet -> nichts gut). Zwischenzeitlich wird die Forderung gegen Dich eventuell sogar ausplatziert und an ein Inkassounternehmen verkauft. Die fackeln nicht lange und schwups hast Du einen Mahnbescheid ( Mahnverfahren - Wikipedia ) in der Post und das Spiel nimmt seinen Lauf, solltet ihr nicht zahlen ...
Zur Durchsetzung Deiner Forderung: Rechtlich (nicht mit moralisch zu verwechseln) hast Du m.E. keinen Anspruch darauf. Beraterhaftung gibts in dem Bereich meines Wissens (noch) nicht. Kannst eigentlich nur auf Kulanz hoffen.
Viel Glück.
PS: Schön wieder etwas hier von Dir zu lesen.
| Zitat von Patient;137451 | |
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Davon wird kein Kundenberater Wind bekommen, da das Mahnsytem sicherlich voll automatisiert laufen wird. Zuerst bekommst Du einen Brief mit einer Zahlungsaufforderung (inkl. Mahngebühren). Ab dem Zeitpunkt werden die Beträge auch nicht mehr per Lastschrift eingezogen, sondern Du bekommst eine Rechnung mit Überweisungsformular. Umgestellt wird das glaub ich erst wieder nach einem Jahr korrekter Zahlung. Den "Service" lassen sie sich dazu natürlich auch noch bezahlen. Zahlst Du weiterhin nicht, sperren sie Dir die Anschlüsse (kein Internet -> nichts gut). Zwischenzeitlich wird die Forderung gegen Dich eventuell sogar ausplatziert und an ein Inkassounternehmen verkauft. Die fackeln nicht lange und schwups hast Du einen Mahnbescheid ( Mahnverfahren - Wikipedia ) in der Post und das Spiel nimmt seinen Lauf, solltet ihr nicht zahlen ...
Zur Durchsetzung Deiner Forderung: Rechtlich (nicht mit moralisch zu verwechseln) hast Du m.E. keinen Anspruch darauf. Beraterhaftung gibts in dem Bereich meines Wissens (noch) nicht. Kannst eigentlich nur auf Kulanz hoffen.
Viel Glück.
PS: Schön wieder etwas hier von Dir zu lesen.
15 Donnerstag, 19.
Juli 2007 um 23:44 Uhr
Klingt ungut, Jan. Wenn sich das alles bewahrheitet, werde ich wohl tatsächlich mit einem Knüppel losziehen, um meine Rechte zu erkämpfen.
Die Nummer, den Kunden durch erlogene Versprechen zu einem Tarifwechsel zu bewegen, kann einfach nicht toleriert werden. Sowas ist einfach nicht drin, das ist zumindest moralisch Betrug. Und wenn das Recht nicht auf meiner Seite steht (was es sollte, denn meine Mutter hatte in der langjährigen, reibungslosen Geschäftsbeziehung eine hinreichende Ursache für Gutgläubigkeit dem Mitarbeiter und Vertrauen dem Unternehmen gegenüber), kratzt es deutlich an unserer gegenseitigen Sympathie.
Isch mach' die Pänna feddich', Alda!
Gewöhn' dich bloß nicht dran. :salook
Klingt ungut, Jan. Wenn sich das alles bewahrheitet, werde ich wohl tatsächlich mit einem Knüppel losziehen, um meine Rechte zu erkämpfen.
Die Nummer, den Kunden durch erlogene Versprechen zu einem Tarifwechsel zu bewegen, kann einfach nicht toleriert werden. Sowas ist einfach nicht drin, das ist zumindest moralisch Betrug. Und wenn das Recht nicht auf meiner Seite steht (was es sollte, denn meine Mutter hatte in der langjährigen, reibungslosen Geschäftsbeziehung eine hinreichende Ursache für Gutgläubigkeit dem Mitarbeiter und Vertrauen dem Unternehmen gegenüber), kratzt es deutlich an unserer gegenseitigen Sympathie.
Isch mach' die Pänna feddich', Alda!
| Zitat | |
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Gewöhn' dich bloß nicht dran. :salook
16 Dienstag, 02.
Oktober 2007 um 21:52 Uhr
Falls es jemanden interessiert: Die Kohle wurde tatsächlich zurück erstattet. Auf Briefe kamen allerdings keine Antworten. Aufmerksam und kooperativ zeigte sich der Verein erst, nachdem die Überweisungen meiner Mutter rückgängig gemacht worden sind.
Bin nun dabei, mich aus der Vertragsbindung zu mogeln, die noch zwei Jahre beträgt (sie ist durch die Änderung des unerwünschten Tarifs auf den Vorherigen in Kraft getreten).
Falls es jemanden interessiert: Die Kohle wurde tatsächlich zurück erstattet. Auf Briefe kamen allerdings keine Antworten. Aufmerksam und kooperativ zeigte sich der Verein erst, nachdem die Überweisungen meiner Mutter rückgängig gemacht worden sind.
Bin nun dabei, mich aus der Vertragsbindung zu mogeln, die noch zwei Jahre beträgt (sie ist durch die Änderung des unerwünschten Tarifs auf den Vorherigen in Kraft getreten).
17 Dienstag, 02.
Oktober 2007 um 22:52 Uhr
so alles durchgelesen
na da hats doch ein gutes ende genommen,freut mich...ich hoffe nur das ich mal nie nagerufen werde ich bin so doof mir kann man alles aufquatschen
so alles durchgelesen
na da hats doch ein gutes ende genommen,freut mich...ich hoffe nur das ich mal nie nagerufen werde ich bin so doof mir kann man alles aufquatschen
Piet
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20 Donnerstag, 04.
Oktober 2007 um 15:38 Uhr
hey patient,
ärgerlcih zu hören, ich finde es immer wieder eine maßlose frechheit, was der verein (ich glaube zu wissen um wen es geht) abzieht.
als ich meine eigene bude hatte war schon die ERSTE rechnung falsch, und zwar zufällig zu meinen ungunsten, und das war nicht der letzte fall.
was mich immer wieder auf die palme bringt, ist das die nicht ein brief mit ihrem namen gekennzeichnet haben, und wenn man mal am telefon um den namen bat, bekamm man nur ausreden zu hören.
ich hab das einzig richtige gemacht, und mich von dennen verabschiedet. bin jetzt bei der blonden maus aus italien
und da gehts komischwerweise einwandfrei, alles nullo problemo.
gruss michi
hey patient,
ärgerlcih zu hören, ich finde es immer wieder eine maßlose frechheit, was der verein (ich glaube zu wissen um wen es geht) abzieht.
als ich meine eigene bude hatte war schon die ERSTE rechnung falsch, und zwar zufällig zu meinen ungunsten, und das war nicht der letzte fall.
was mich immer wieder auf die palme bringt, ist das die nicht ein brief mit ihrem namen gekennzeichnet haben, und wenn man mal am telefon um den namen bat, bekamm man nur ausreden zu hören.
ich hab das einzig richtige gemacht, und mich von dennen verabschiedet. bin jetzt bei der blonden maus aus italien
und da gehts komischwerweise einwandfrei, alles nullo problemo.gruss michi
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