Probleme mit amazon

1    Donnerstag, 09. November 2006 um 17:20 Uhr

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Gestern hab ich eine Buchsendung von amazon erhalten.
Das Paket war offen und ein Buch fehlt.
Jetzt hab ich auf der Seite nach der Nummer von nem Kundenservice gesucht. Das einzige was die haben ist ein computergesteuerter Telefonservice, der einfach alles nochmal vorkaut, was schon auf der Seite steht.

Unter der Hilfe hab ich auch nichts dazu gefunden.
Da gehts nur um beschädigte Sachen oder Sachen die nicht gefallen.
In beiden Fällen also um Rücksendungen.
Aber ich will ja nichts zurück senden, sondern das fehlende Buch geschickt bekommen!

Eine einfache Mail kann man denen auch nicht schreiben. Nur ein vorgefertigtes Formular durch klicken auf verschiedene Optionen ausfüllen.
Da ergibt sich das gleiche Problem. Es gibt wieder nur die Möglichkeiten von oben.

Hat schon mal wer ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie erreiche ich da jemanden und wie kann ich denen mein Problem mitteilen??
Wie soll ich denn ein Buch zurück senden, was nicht angekommen ist?

3    Donnerstag, 09. November 2006 um 17:22 Uhr

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Ich denke nicht, dass der Fehler bei Amazon liegt. Vielleicht hättest du dem Menschen in den Arsch treten sollen, der dir das offene Paket überreicht hat?

5    Donnerstag, 09. November 2006 um 17:26 Uhr

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Die Tante von der Post hat bestätigt, dass das Paket kaputt und offen ist.
Aber sie meinte ich solle mich erst mit amazon in Verbindung setzen.
Die wären ja dafür verantwortlich, weil sie es schlampig verpackt haben (obwohl die ja eigentlich eine Standardverpackung haben).
Und wenn die dann einen nachweiss wollen, füllt die mir so einen Zettel aus.

Mein Problem ist halt nur: wie wende ich mich denn an amazon?

Es wäre ja auch einfacher, die würden mir das fehlende Buch zuschicken, anstatt, dass ich das gesamte Paket wieder zurück sende und die wieder alles schicken müssen.

7    Donnerstag, 09. November 2006 um 17:33 Uhr

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Zitat von Giganto;124361

wie stehts damit`? ruuuuuf-miiiich-aaaaan!!!

Das ist der genannte computergesteuerte Telefonservice.
Und der hat die von mir gewünschte Option nicht.
Bei der optin Rückgabe zitiert er sogar nur das, was auf der Seite eh steht.

9    Donnerstag, 09. November 2006 um 17:38 Uhr

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Zitat von Patient;124365

Die bei der Post haben dich verscheißert. Geh hin und klopf mal auf den Tisch. Das Buch liegt irgendwo bei denen herum.

Wäre es ein Bilderbuch oder von größerem Wert, würde ich das sogar glauben.
Aber eine Ausgabe von "1984", die lediglich 7,95 kostet, werden die nicht einbehalten.

Oder haben die das Buch etwa aufgrund seines Inhaltes verbrand??

11    Donnerstag, 09. November 2006 um 17:43 Uhr

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Zitat von Giganto;124369

das ist wirklich garnicht so einfach.....hmmmm....vieleicht solltest du einfach dieses formular ausfüllen das garnicht für deinen zweck geeignet ist. die werden das wohl schon weiterleiten. ich hätte das paket aber garnicht erst angenommen, was dir jetzt aber wohl nicht weiterhilft.

Meine Mutter hat angenommen.
Aber die Postfrau hat gesagt, dass es kein Problem sei, dass im Nachhinein noch als schon offen und velerhaft zu deklarieren, weil sie es selbst gesehen hat.

Bei dem Formular auf der Seite weiss ich gar nicht, was ich angeben soll.
Wenn ich Rückgabe anklicke, muss ich am Ende das Buch zurück schicken.
Aber das kann ich ja nicht....

13    Donnerstag, 09. November 2006 um 18:14 Uhr

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Zitat von Giganto;124371

open, du wirst doch bei dieser rückrufoption irgend ein menschliches wesen an den apparat bekommen :crazy: edit: ich hab mich gerade anrufen lassen und mit einem mitarbeiter gesprochen. der meint, du sollst dich da melden. gehe folgendermassen vor: 1. folge meinem link 2. wähle die 5 3. wähle die 4 die schicken dir dann eine nachlieferung, hat er gerade spontan gemeint. das würde schonmal vorkommen und sei kein problem. übrigens: das ist jetzt kein witz meinerseits. ich wollte das einfach ausprobieren.

Prima, Dankeschön!

Beim vierten Anruf hat es tatsächlich geklappt.

Beim ersten Anruf waren nur Geräusche und überhaupt keine Stimme.
Beim zweiten ging es dann nur bis zur 3, hat gestockt und wieder von vorn angefangen. Da hab ich dann auch darauf geschlossen, dass es nur die 3 Möglichkeiten gibt.
Beim dritten Anruf dann wieder das gleiche wie bei dem ersten.
Und beim vierten Anruf hab ich es dann tatsächlich bis zur 5 und am Ende auch zu einem menschlichen Wesen geschafft.

Zum Glück sind die sehr entgegen kommend. Das Buch wird sofort an mich versandt. Ohne weitere Komplikationen.

Ich denke mal, dass die Ursache meines Problems an unserem Internettelefon liegt. Da verschwindet heute öfter mal die Verbindung.

15    Samstag, 11. November 2006 um 10:13 Uhr

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Zitat von masso;124539

0180 / 53 54 990 (0,12 Euro/min.), außerhalb Deutschlands: +49-941-788 788 (Montag bis Freitag von 07.30-20.00 Uhr, Samstag und Sonntag 10.00-18.00 Uhr). An Feiertagen ist der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar.

ich liebe den kundenservice von amazon.de bzw. diese möglichkeit angerufen zu werden (siehe link in einem beitrag weiter oben). da zahlt man nämlich keinen cent und der rückruf erfolgt nach eigener vorgabe. wenn man den direkt-rückruf wählt klingelt das telefon in dem augenblick, in dem man den "absenden"- button betätigt. sowas habe ich vorher noch nie gesehen. andere anbieter sollten sie mal ein beispiel nehmen. meist wird man ja mit teuren hotlinenummern konfrontiert.